F.A.Q.

Ici vous trouverez les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent

Nos offres

Puis-je choisir exactement le montant que je souhaite acheter de chaque cryptomonnaie ?

Oui. Si vous disposez déjà d’un wallet privé vous pouvez aller dans la section « Achat de Cryptomonnaies » et choisir les crypto-monnaies sans avoir besoin de commander un hardware wallet en pack.

Qu'est-ce qu'un "hardware wallet" ?

Un hardware wallet est une clé physique permettant l’accès à votre adresse privée sur la blockchain. En clair, vos crypto-monnaies sont stockées de manière publique sur un registre décentralisé, mais seule cette clé permet d’accéder à vos cryptos.

Chez CryptoPro nous vous recommandons la marque Ledger et nos packs de crypto-monnaies sont envoyés sécurisés par un Ledger Nano S.

Avez-vous accès à mon Hardware wallet ?

Nous avons accès à l’adresse publique de réception que vous nous communiquez afin d’y transférer vos cryptomonnaies. La clé privée n’est à aucun moment à notre disposition et nous vous invitons à ne surtout jamais la communiquer.

Pouvez-vous retirer mes cryptomonnaies de mon hardware wallet sans mon consentement ?

Non, nous expédions votre Ledger vierge. C’est vous qui lancez son initialisation (voir notre guide). Nous n’avons en aucun cas accès à ce qui est stocké sur votre wallet.

Les crypto monnaies

Les crypto-monnaies sont-elles anonymes ?

Non.

Il est trompeur de croire que les transactions en crypto-monnaies sont anonymes, et encore moins celles en bitcoin.

Certaines crypto-monnaies que nous vendons sont basées sur des protocoles et des blockhains qui anonymisent les transactions (DASH, ZEC,…). Malgré cela si vous vous en servez un jour pour acheter chez un commerçant, l’anonymat sera perdu avec par exemple votre adresse de livraison, ou votre IP.

Pour les autres blockchains c’est encore plus transparent, l’ensemble des transactions étant visibles en clair et par tout le monde. Il est facile pour une personne qui le souhaite vraiment de tracer un compte et de remonter jusqu’à une personne, d’autant que vous avez certainement fournit votre identité lors de leurs achat ou revente (sur CryptoPro, sur les Exchanges, etc).

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Nos livraisons sont effectuées par voie postale avec suivi des colis. Une fois que votre commande est préparée, les délais de livraison classiques sont de 3 jours ouvrables.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

La commandes se traitent en plusieurs phases :

  • Nous vérifions la validité de vos documents d’identité et votre justificatif de domicile
  • Si tout est ok, nous validons la commande.
  • Une fois que nous avons réceptionné les fonds, nous transférons la part dédiée à l’achat de vos crypto-monnaies sur une plateforme Exchange.
  • Nous plaçons alors les ordres d’achat soit directs soit en passant pas le bitcoin comme intermédiaire
  • Enfin, nous vous transférons vos crypto-monnaies aux adresses de réception publiques (wallets) communiquées.

Le délai de traitement moyen est donc de 5 jours ouvrables.

Retours

J'ai changé d'avis et souhaite retourner mon produit...

Dû à la nature de votre achat (crypto-monnaies) et de leur nature (numérique), les retours ne sont absolument pas envisageables tel que indiqué dans nos conditions générales de vente.

Cela est dû au fait qu’une fois vos crypto-monnaies reçues vous avez la possibilité de les envoyer vers d’autres adresses privées sans que nous puissions intervenir.

Le seul retour envisageable est celui de la clé Ledger Nano S ou du hardware wallet vendu avec votre commande.

Récapitulatif :

  • Aucun remboursement ne sera effectué sur les crypto-monnaies achetées.
  • Vous pouvez demander le remboursement de vos hardware wallet seuls

Législation

Pourquoi dois-je vous fournir mes pièces d'identité ?

Afin de respecter la législation sur le financement des activités terroristes, nous devons être en mesure de justifier qui sont nos clients.

Suis-je taxé sur mes plus-values ?

[03/01/2018] Cette réponse sera mise à jour au fur et à mesure que la loi viendra préciser la réponse.

À ce jour faire dormir vos crypto-monnaies sur un Ledger Nano S ne vous oblige à aucune déclaration tant que le montant ne vous fait pas passer la barre de l’IS.

Par contre, les plus-values si vous revendez vos crypto-monnaies sont elles à déclarer.

Pour plus de détails, vous pouvez voir ce dossier sur bitcoin.fr.

 

Généralités

Besoin d’aide, d’informations complémentaires ? Contactez-nous !

Pour toute question relative au support, vous pouvez chatter avec nous via Facebook Messenger ou bien utiliser notre formulaire de contact

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